Kalite yönetim ilkeleri

Bir kuruluşu başarılı bir şekilde yönetmek için, kuruluşu sistematik ve şeffaf bir şekilde yönetmek ve kontrol
etmek gereklidir. Başarı, bütün ilgili tarafların ihtiyaçları karşılanırken, performansı sürekli iyileştirilecek
şekilde tasarlanan bir yönetim sisteminin uygulanması ve sürdürülmesinin sonucunda elde edilir. Bir
kuruluşun yönetilmesi, diğer yönetim sistemleri yanında kalite yönetimini de içerir.
Kuruluşu performans iyileştirmeye yöneltmek amacıyla sekiz kalite yönetim ilkesi tanımlanmıştır.
a) Müşteri odaklılık
Kuruluşlar müşterilerine bağlıdır. Bu nedenle, mevcut ve gelecekteki müşteri ihtiyaçlarını anlamalı,
müşteri şartlarını karşılamalı ve müşteri isteklerini aşmaya çaba göstermelidir.
b) Liderlik
Liderler kuruluşta amaç ve yönetim birliğini oluşturur. Kuruluş hedeflerinin karşılanması için çalışanların
tam katılımının sağlandığı kuruluş içi ortamı yaratmalı ve sürdürmelidirler.
c) Çalışanların katılımı
Her seviyedeki çalışanlar kuruluşun temelini oluşturur. Onların tam katılımı, yeteneklerinin kuruluş
yararına kullanılmasını sağlar.
d) Proses yaklaşımı
Öngürülen bir sonuca, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildiğinde daha verimli olarak
ulaşılır.
e) Yönetimde sistem yaklaşımı
Birbirleri ile ilgili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, hedeflerin
gerçekleştirilmesinde kuruluşun etkinliğine ve verimliliğine katkıda bulunur.
f) Sürekli iyileştirme
Kuruluşun toplam performansının sürekli iyileştirilmesi kuruluşun sürekli hedefi olmalıdır.
g) Karar almada gerçekçi yaklaşım
Etkin kararlar verilerin analizine ve bilgiye dayanır.
h) Karşılıklı yararlar sağlayan tedarikçi ilişkileri
Bir kuruluş ve tedarikçileri bağımsızdır. Karşılıklı yararların gözetildiği bir ilişki her iki tarafın da değer
yaratma yeteneğini artırır.